Microsoft Power Virtual Agents – Copilot Studio

Microsoft Power Virtual Agents, la herramienta de creación de chatbots de servicio al cliente de Microsoft. Empodera a tus agentes, reduce costes y mejora la satisfacción del cliente.

Microsoft Copilot Studio, antes Microsoft Power Virtual Agents, es una solución que, utilizando una interfaz gráfica sin código, permite crear tus propios chatbots e integrarlos en las aplicaciones que usas a diario. Todo ello utilizando cientos de conectores preconstruidos o creando flujos de trabajo personalizados con Power Automate. Además, es una de las cuatro soluciones que conforman Microsoft Power Platform: PowerBI , Power Apps, Power Automate y Microsoft Copilot Studio.

Debido a la apuesta de Microsoft por la inteligencia artificial, Microsoft Power Virtual Agents se transforma en Microsoft Copilot Studio, aplicación que cuenta con las mismas funcionalidades que Power Virtual Agents, pero con una IA más desarrollada para crear copilotos conectados y eficaces.

Las posibilidades que ofrecen estos chatbots de servicio al cliente de Microsoft son muy amplias, ya que son capaces de resolver automáticamente problemas comunes que se puedan dar tanto con clientes como de manera interna, liberando así al personal para que se concentre en otro tipo de interacciones que generan más valor. Al estar construido sobre Azure Bot Framework, Microsoft Copilot Studio ofrece una extensibilidad ilimitada, y toda la potencia de Azure Bot Framework y Azure Cognitives Services está a solo unos clics.

Power Virtual Agents es una oferta de software como servicio (SaaS). Puedes crear agentes virtuales rápidamente e incrustarlos en tu sitio web a través de una interfaz gráfica novedosa, intuitiva y sin código.

Puedes proporcionar ejemplos del tema que quieres que maneje el bot, crear la conversación utilizando el editor gráfico y el bot estará listo para manejar las solicitudes de los clientes al respecto. Además, el chatbot evita conversaciones repetitivas; si el usuario ya proporcionó cierta información anteriormente en la conversación, el chatbot la recordará y no volverá a preguntar sobre ella nuevamente.

Es posible incrustar el chatbot en aquellos sitios donde tu organización interactúa con los clientes. Microsoft Power Virtual Agents en Teams, sitios web, aplicaciones móviles, Facebook, equipos o cualquiera de los canales compatibles con Bot Framework.

Puedes controlar el rendimiento de tu agente virtual a través de métricas y paneles de control basados en IA, así como ver los temas que mejor funcionan y realizar ajustes para mejorar el rendimiento de este.

Copilot se integra en Microsoft Virtual Agents para personalizar, diseñar y crear chatbots conversacionales de una manera más sencilla y rápida con la ayuda de Copilot.

Si estás buscando impulsar la innovación en tu organización a través de agentes virtuales de servicio al cliente que permiten al personal dedicar tiempo a labores más productivas, reduciendo costes y mejorando la satisfacción del cliente, es importante que no pierda de vista Power Virtual Agents. Si quieres solicitar una demostración en persona de esta herramienta o simplemente deseas más información al respecto, contacta con nuestro equipo. ¡Resuelve problemas comunes con los chatbots de Inteligencia Artificial adaptables a tus necesidades!