La digitalización del sector inmobiliario incorpora la realidad virtual y los chatbots
- El 68% de las empresas de este sector priorizarán durante este ejercicio la profesionalización, con servicios muy especializados y con apoyo en las TIC
La digitalización del sector inmobiliario está marcada por las señales que apuntan a un cambio de ciclo y por las tecnologías que impulsan su transformación. El 68% de las empresas de este sector priorizarán durante este ejercicio la profesionalización, con servicios muy especializados y con apoyo en las TIC. Y es que, aunque España se sitúa en el top 5 mundial de países con mayor inversión en proptech –sólo por detrás de EEUU, Reino Unido, India y Corea del Sur-, la realidad muestra que el grado de madurez digital para las empresas con más recorrido en el mercado español únicamente llegará al aprobado en 2024, con un aumento de la madurez digital del 24%.
El camino hacia la digitalización que debe recorrer el sector inmobiliario es largo. Así lo confirman los datos facilitados por la consultora tecnológica ARBENTIA. La implantación de mejoras tecnológicas no va al ritmo que debería para seguir siendo competitivos. Y esto a pesar de que, como hemos publicado en THE OBJECTIVE, el sector inmobiliario en España prevé una caída del 20% en las ventas, aunque sin que esto lastre los precios de las operaciones.
«Cada vez nos encontramos más inmobiliarias, promotoras o empresas de real estate que quieren conocer qué pueden hacer las tecnologías por ellos y cómo pueden ayudarles a optimizar sus procesos, personalizar sus ofertas y aumentar su rentabilidad», explica Fernando González-Haba, director de servicios de la compañía.
Desde la búsqueda de propiedades hasta la firma de contratos, la digitalización está transformando la forma en que las personas compran, venden y alquilan bienes raíces. De hecho, los líderes del sector coinciden en que los avances tecnológicos y los cambios en los hábitos de consumo ya han contribuido a la desaparición de las fronteras entre los sectores tradicionales.
Tendencias de digitalización del sector inmobiliario
Para algunas empresas de esta industria, la digitalización del sector inmobiliario es una realidad. Las que están liderando esta transformación en el mercado español se encuentran inmersas en el desarrollo de diversos proyectos que siguen algunas de las principales tendencias tecnológicas.
Una de ellas es la adaptación de la usabilidad móvil a los hábitos de los clientes. El sector está tomando conciencia de que, desde hace aproximadamente cinco años, el móvil ha superado al ordenador como el principal acceso a internet entre los españoles. Algo que en algunos sectores está totalmente asimilado, como es el la adaptación de sus páginas web a diseños ‘responsive’, para muchas empresas del sector inmobiliario sigue siendo una tarea pendiente.
Los clientes nativos que acceden a través de sus smartphones y despliegan entornos colaborativos para compartir archivos, contratos, firmas digitales y otros aspectos deben tener una experiencia digital acorde a sus expectativas cuando quieren contratar con el sector inmobiliario. Cada vez con más las compañías que desarrollan páginas web y softwares flexibles y accesibles desde cualquier lugar y dispositivo.
Vinculado con ello, está una segunda tendencia: el uso de insights valiosos que impulsan las estrategias de marketing digital y utilizan la inteligencia artificial y el big data para obtener información de valor. Gracias a la cantidad de datos que recopilan las páginas web, los canales de comunicación con el cliente o las newsletters, existen softwares CRM para la gestión interna que además incorporan herramientas de Customer Insights.
Estas herramientas permiten integrar toda la información bajo una misma interfaz, facilitando su análisis mediante inteligencia artificial para generar un retorno en indicadores de utilidad para la toma de decisiones. Estos datos procesados abordan temas como los precios de mercado, las preferencias de los compradores o la eficiencia de las estrategias que implantan los negocios.
Uso de realidad virtual y chatbots
El desarrollo tecnológico tuvo un enorme impulso durante la pandemia de Covid y el sector inmobiliario no quedó al margen. Una tercera tendencia tiene que ver con el suso de realidad virtual o aumentada para mostrar propiedades a distancia. Esto también está vinculado con el mayor valor que dan las personas al uso de su tiempo.
La reticencia para desplazarse a las casas o pisos en venta es un problema concreto que las inmobiliarias están afrontando con una experiencia basada en herramientas como la realidad virtual o los drones aéreos para enseñar las propiedades. De este modo, la compraventa de inmuebles tiene un componente virtual cada vez mayor.
Los chatbots y asistentes virtuales son otro desarrollo tecnológico que está marcando el desempeño del sector inmobiliario: facilitan el contacto de los clientes con las oficinas a cualquier hora y desde cualquier lugar. El reto viene por mantener actualizados estos sistemas de comunicación virtual, de modo que ofrezcan respuestas a los clientes y contribuyan a mantener el interés.
Por último, el sector se está apoyando en los softwares para la gestión de los contratos. Con una gestión más ágil, facilitan la creación, firma y almacenamiento de documentos. Además, permiten automatizar procesos y notificaciones, lo que reduce errores, tiempos muertos y aumenta la productividad y eficacia de los procesos de compraventa.
