6 claves tecnológicas que marcan el avance en automoción

Las soluciones más actuales de ERP y CRM están optimizando la producción, mejorando la eficiencia operativa y personalizando la atención al cliente.

La industria de la automoción se enfrenta a un momento crítico en su evolución. A medida que las expectativas de los clientes aumentan y la competencia se intensifica, muchas empresas del sector aún dependen de sistemas de gestión tradicionales que, lejos de facilitar la adaptación a estos nuevos desafíos, las están frenando.

Ante este escenario, ARBENTIA analiza cómo la adopción de nuevas tecnologías como la nube, la automatización y la inteligencia artificial está permitiendo a las empresas del sector superar estos retos, modernizar sus operaciones y responder de manera más efectiva a las necesidades del mercado.

“Las empresas del ámbito automotriz que todavía no han apostado por la digitalización cuentan con unos entornos de gestión anticuados, basados en un modelo reactivo y centralizado que dificulta el control de las operaciones en un entorno tan complejo como el actual, al igual que la optimización de las cadenas de suministro y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes”, señala Alberto Minaya, director de industria y distribución en ARBENTIA. “La gestión manual y las infraestructuras rígidas están quedando atrás frente a un nuevo entorno que exige flexibilidad, proactividad y autosuficiencia”.

Innovaciones tecnológicas que impulsan el cambio

ARBENTIA ha identificado las 6 funcionalidades y características más avanzadas de los ERP y CRM de última generación que están impulsando la digitalización del sector en 2024:

• Movilidad y dispositivos conectados. Gestión en la palma de la mano. Los sistemas de gestión modernos permiten a los profesionales acceder a la gestión de recursos, demanda y clientes desde dispositivos móviles conectados dentro de un entorno multidispositivo integral. Con ello, los operarios pueden, por ejemplo, recepcionar y mover mercancías en tiempo real, sin necesidad de infraestructuras costosas, ya que usan redes de telefonía móvil tradicionales. Por su parte, los equipos de ventas pueden gestionar pedidos, realizar seguimiento y lanzar campañas de email marketing directamente desde sus teléfonos. A esto se suma la posibilidad de contar con una intranet móvil para acceder a la información interna y gestionar operaciones sin apoyo interno adicional.
• Automatización y planificación avanzada. Los sistemas ERP de nueva generación ofrecen capacidades avanzadas para la planificación de la producción (MPS y MRP), desde el aprovisionamiento y las capacidades hasta el control de inventarios y la entrega final, y lo hacen de una forma visual que facilita la toma de decisiones estratégicas. Con ello las empresas se adaptan mejor a las fluctuaciones del mercado y gestionan sus recursos de forma más proactiva. Además, estas herramientas ayudan a diseñar escenarios “what if…”, visualizando cómo ciertos cambios o decisiones afectarían a la producción, el aprovisionamiento o los plazos de entrega. El mantenimiento en planta también ha evolucionado hacia un modelo preventivo automatizado, minimizando tiempos de inactividad y gestionando las incidencias de forma más eficiente.
• IoT e inteligencia artificial. Con dispositivos conectados en vehículos y plantas de producción se puede monitorizar online el estado de los equipos, prever posibles fallos y optimizar el rendimiento de la producción, con un control mucho más preciso y automatizado de toda la operación. La IA permite el análisis de grandes volúmenes de datos, identificar patrones y hacer predicciones para anticiparse a la demanda. La integración de chatbots impulsados por IA en los CRM automatiza la atención al cliente, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas a consultas comunes, mientras que en los ERP pueden asistir a los empleados en consultas como el estado de inventarios, órdenes de compra, facturación o seguimientos de procesos, además de generar informes básicos o gestionar solicitudes a través de una interfaz conversacional.
• SaaS y la nube. Flexibilidad y escalabilidad en tiempo real. Los sistemas ERP y CRM en la nube ofrecen flexibilidad y escalabilidad inmediatas, ofreciendo acceso online a los datos desde cualquier ubicación, sin costosas infraestructuras. Además, el SaaS facilita actualizaciones automáticas y la integración continua de nuevas funcionalidades. La capacidad de escalar rápidamente las operaciones, añadir usuarios o módulos según las necesidades del negocio, y la seguridad mejorada que ofrecen las soluciones cloud, permiten que las empresas mantengan una operación ágil y eficiente, sin los desafíos logísticos de los sistemas tradicionales.
• Inteligencia de negocio y toma de decisiones basada en datos. Los sistemas ERP y CRM modernos incorporan herramientas avanzadas de Business Intelligence (BI) con KPI y análisis económico-financieros para una visión clara y completa del rendimiento del negocio. Optimizan la operación diaria y ayudan a trazar estrategias a largo plazo basadas en datos sólidos, además de impulsar el seguimiento de la producción y la trazabilidad. La capacidad de rastrear el uso de materiales, controlar los tiempos de producción y comparar costes reales con estimados asegura una gestión más precisa y eficiente de toda la cadena.
• Optimización de la experiencia del cliente. Los sistemas CRM de última generación ofrecen una visión de 360º del cliente, lo que permite implementar estrategias de upselling y cross-selling de manera más personalizada y efectiva. Además, la integración automatizada de los sistemas de gestión con agencias logísticas externas mejora la experiencia del cliente, optimizando los tiempos de entrega y permitiendo un seguimiento más preciso de los envíos desde el momento de la compra hasta la recepción del producto.