Novedades de Microsoft Dynamics CRM

La compañía Microsoft, anunció el pasado 16 de septiembre su nueva versión de Microsoft Dynamics CRM 2015. Junto CRM 2015, Microsoft también hará que estén disponibles actualizaciones de Marketing y Social Listening en el cuarto trimestre. Para ayudar a los equipos comerciales y los profesionales del marketing a colaborar de forma más efectiva y desarrollar una experiencia única para el cliente.

Al más alto nivel, el objetivo del CRM 2015 es crear puentes entre marketing y ventas. Las nuevas actualizaciones revolucionan el modo en que los departamentos de ventas y los profesionales de marketing colaboran para desarrollar una experiencia integral para el cliente. Los comerciales tendrán ahora la posibilidad de aplicar sus conocimientos en las campañas y estrategias de marketing como nunca antes lo habían hecho.

Microsoft Dynamics Marketing introduce el nuevo Panel de Colaboración de Ventas, que permite a los comerciales realizar sus aportaciones a las campañas. El lanzamiento también permite a los “marketeros” coordinar la creación de campañas y mejorar la segmentación mediante la edición gráfica de los emails, A/B testing, ofertas integradas… Además, los profesionales de marketing pueden colaborar de forma mucho más efectiva con las llamadas directas a través de Lync, así como calendarizar y llevar a cabo webinars de una forma sencilla, como parte de las iniciativas de marketing. Por último, el nuevo Calendario Interactivo de Marketing permite a los trabajadores del departamento visualizar y coordinar los planes que elaboren.

Una mejor integración de la escucha social para un mayor impacto de las campañas. Con más filtros de localización y mejoras en las capacidades de búsqueda y reglas de negocio mejoradas.

Para los comerciales, además de colaborar de forma más estrecha con el departamento de marketing, la nueva versión de Microsoft Dynamics CRM aporta la capacidad de realizar ventas cruzadas entre las diferentes familias de productos, mejorando la efectividad en su estrategia comercial.

Excelentes cambios, 100% funcionales en Tablets con Windows 8, Android y iPads, que nos abren un sin fin de posibilidades.

Además, Microsoft ha incorporado el soporte para Cortana en Dynamics CRM 2015. Una de las novedades más impactantes que ha anunciado el fabricante, es la incorporación de Cortana, la conocida asistente personal de Windows Phone. Este será el primer lanzamiento de Cortana fuera del mercado de los sistemas operativos móviles.

Cortana se diferencia de Google Now y de Siri en que es el primer asistente virtual que incluye una “Libreta”, donde Cortana guarda toda la información que tiene sobre el usuario, sus intereses, rutinas, etcétera. De esa manera, la información que el sistema tiene del usuario es fácilmente controlable, pudiendo borrar todo rastro o introducir a propósito sus gustos y demás para mejorar el servicio. También es el primer asistente que permite a los desarrolladores integrarse con él, permitiendo utilizar sus aplicaciones mediante la voz. Por todas estas razones, Microsoft ha decidido introducirlo en su nueva versión para Microsoft Dynamics CRM.

El objetivo más claro de Dynamics CRM 2015 es romper silos entre las ventas y el marketing. Con la incorporación de Cortana, los usuarios podrán establecer reuniones y recordatorios, buscar contactos, cuentas y actividades, repasar listas de clientes y ver y crear nuevos registros de clientes, todo ello utilizando comandos de voz.

Esta novedad significa un paso evolutivo para las empresas que utilicen esta solución y que podría tener un impacto considerable en muchas aplicaciones de Microsoft.

La nueva versión de Microsoft Dynamics CRM 2016 introduce mejoras en cuanto a la búsqueda de información. Los puntos clave a tener en cuenta son tres:

1. Office Delve: Se trata de una nueva manera de descubrir los documentos dentro de nuestra organización, pues gracias a este componente, podremos crear unos paneles donde se muestra la información relevante en función de quien ha creado, editado, visto o compartido el archivo. Una forma rápida e intuitiva de descubrir la información que realmente nos interesa.
2. One Drive for Business: Microsoft continúa apostando por la creación de un entorno de herramientas unificado, y las posibilidades de integración son cada vez mayores. Con One Drive for Business tendremos acceso a nuestros documentos almacenados en SharePoint, Office 365 y el propio One Drive, dentro de la interfaz de Microsoft Dynamics CRM.
3. Microsoft Excel: hoy en día trabajar con datos es sinónimo de trabajar con Excel. Microsoft quiere impulsar la productividad en la empresa y desde ahora podremos llevar a cabo nuestros análisis con Excel desde dentro de Microsoft Dynamics CRM, por lo que se elimina tiempo y esfuerzos anteriores, al cambiar continuamente de herramientas.

Ya no hay más excusas, toma el control de tu información con Microsoft Dynamics CRM y da un paso más allá en la organización eficiente de tu empresa. A continuación os dejamos el vídeo. Si queréis conocer más, no dejéis de consultar otros vídeos en el canal de YouTube oficial de Microsoft Dynamics.