Novedades en Microsoft Dynamics 365 y Power Platform | 2025 wave 1

Como cada año, Microsoft presenta la primera oleada de actualizaciones de las aplicaciones de Dynamics 365 y de Power Platform que se liberarán entre abril y septiembre de este año. El proveedor de tecnología revisa y actualiza las herramientas que utilizan cada día millones de usuarios para garantizar una buena experiencia de uso, satisfacer sus necesidades y aplicar nuevas tendencias y tecnologías.

Aumentar la productividad y la eficiencia de los equipos es uno de los principales objetivos de estas actualizaciones y por ello, desde ARBENTIA te mostramos cuáles son las nuevas características de este primer lanzamiento del año para las soluciones de Dynamics 365 y Power Platform.

Además de presentar las actualizaciones de Dynamics 365 Business Central, Microsoft comparte las novedades que incluyen el resto de las plataformas de Dynamics 365.

La aplicación para ventas integra mejoras de inteligencia artificial para ayudar a que los comerciales alcancen sus objetivos y aumenten su productividad, mejorando su rendimiento y simplificando tareas que les lleven a cerrar acuerdos con clientes potenciales. Además, se incluyen mejoras en la experiencia de usuario para que el equipo de ventas no pierda oportunidades de negocio. Actualizaciones en la investigación automatizada, los seguimientos continuos y las tareas priorizadas proporcionan un seguimiento continuo, lo que les permite centrarse en acciones precisas para impulsar el éxito y hacer crecer el negocio.

La nueva versión de Dynamics 365 Customer Service actualiza las capacidades de los agentes para la gestión de casos y conocimientos, además del enrutamiento impulsado por IA. Copilot amplía sus capacidades para fomentar las experiencias de los representantes y de los supervisores, con foco en la productividad.

Dynamics 365 Contact Center se actualiza con nuevas capacidades de autoservicio con el objetivo de impulsar la eficiencia y la automatización a través de Copilot. Por otra parte, se incluye el soporte multimodal en Customer Intent Agent, se mejora el enrutamiento unificado y se incluyen nuevas capacidades en la gestión del personal y de la calidad.

Por su parte, Dynamics 365 Field Service se centra en impulsar las capacidades de Copilot con la generación automatizada de inspecciones a partir de plantillas, información útil y práctica para los usuarios y una perfecta integración con Teams y Outlook.

La inteligencia artificial en Dynamics 365 Customer Insights – Data permite a los usuarios disponer siempre de datos actualizados de los clientes. Enriquecido con las últimas interacciones de marketing y la introducción optimizada de datos permite acceder a la información de los clientes actualizada en tiempo real.

Las nuevas capacidades de IA en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys buscan atraer nuevos clientes en nuevos canales con el objetivo de crear nuevos escenarios y oportunidades de negocio. Se actualizan capacidades para optimizar la interacción con los clientes, los formularios y las funciones de gestión de eventos, que no solo agilizan el proceso de generación de clientes potenciales, sino que también garantizan la captación y el seguimiento eficaz de clientes potenciales de alta calidad.

Consulta la siguiente guía para obtener más información en detalle de todas y cada una de las aplicaciones que conforman la suit de Dynamics 365:

Microsoft Power Platform permite a las empresas generar datos, analizarlos y trabajar con ellos para sacar las mejores conclusiones que se traducen en una mejor toma de decisiones y desarrollo de mejores estrategias de negocio. Conoce las novedades de Power Apps, Power Pages, Power Automate y Microsoft Copilot Studio para esta primera wave de 2025.

Los desarrolladores pueden hacer uso del diseñador de planes, en el que agentes de IA les ayudarán a solucionar problemas empresariales. Con esta actualización de Power Apps, los desarrolladores pueden automatizar tareas comunes creando agentes a partir de aplicaciones existentes e implementándolos para que se encarguen del trabajo de forma autónoma, pudiendo supervisar las acciones que llevan a cabo los agentes inteligentes.

Entre las actualizaciones de esta wave para Power Pages se encuentra la incorporación de agentes web con participación multiplataforma, la cumplimentación de formularios con IA y visualizaciones dinámicas de listas para una mejor comprensión seguridad y agilidad en la implantación de sitios.

Power Automate incluye procesos automatizados de procesos como aprobaciones avanzadas, acciones generativas de IA y el procesamiento inteligente de documentos.

En esta actualización de Microsoft Copilot Studio (antes Power Virtual Agents) se incluyen nuevas capacidades de IA como agentes personalizados en Microsoft 365 Copilot y para el constructor integrado de Copilot Studio en Microsoft Copilot. Además, se añaden la compatibilidad con acciones, nuevas fuentes de conocimiento empresarial y la posibilidad de actualizar agentes para integrarlos en nuevos canales conversacionales.