La evolución de la tecnología está transformando por completo el telemarketing, y la inteligencia artificial (IA) es una de las grandes protagonistas de ello. Este avance imparable se ha convertido en un aliado básico para las empresas del sector, ya que ha mejorado la eficiencia en los call centers hasta límites insospechados.
Tener claro cómo empezar a trabajar con la inteligencia artificial para call center es sin duda el impulso que necesitas, ¡por eso vamos a contarte todo lo que necesitas saber para ponerte manos a la obra!
¿Por qué implementar la IA en un call center?
La inteligencia artificial en telemarketing permite automatizar tareas repetitivas y gestionar grandes volúmenes de datos de forma sencilla, sin apenas esfuerzo, lo que influye de forma muy positiva en los resultados de atención al cliente que puede ofrecer tu negocio.
Esta tecnología, por tanto, facilita poder dar respuestas rápidas y precisas y transforma por completo el trabajo de los agentes de tu call center, que pueden volcarse con los casos más complejos al delegar las consultas básicas a los sistemas automatizados, lo que se traduce en un servicio más personalizado y de mayor calidad.
Ventajas de la inteligencia artificial en los call centers
La IA para call center da acceso a un gran número de beneficios que mejoran tanto la eficiencia del trabajo diario como la experiencia del cliente.
Implementación de IA en call centers
Integrar IA en un call center es un proceso sencillo y, como ya hemos comentado, beneficioso tanto para los usuarios como para los propios profesionales. De hecho, herramientas como los chatbots o los sistemas de procesamiento de lenguaje natural están diseñadas para adaptarse a la perfección a la estructura ya existente en un call center.
Pasos para su integración
Por fácil que resulte, es importante tener muy claro los pasos a seguir para empezar a utilizar inteligencia artificial en un call center. ¡Por eso hemos elaborado una breve guía en la que verás lo más básico para hacerlo con éxito!
- Analizar las necesidades del call center realizando un análisis detallado de los procesos actuales para poder determinar dónde puede agregar más valor la IA.
- Elegir las soluciones de IA que se mejor se adapten a tus necesidades, como chatbots, asistentes virtuales o herramientas de análisis predictivo.
- Entrenar a los bots con datos de interés para su desempeño y configurar las respuestas más apropiadas para los diferentes usos que se les dará.
- Hacer pruebas piloto que permitan identificar posibles problemas y realizar los ajustes oportunos antes de su despliegue oficial.
- Instruir a tus agentes en el uso de los sistemas de IA y en cómo aprovecharlos para mejorar su rendimiento.
- Hacer evaluaciones periódicas que permitan ir aplicando mejorar en el sistema de IA para call center y no dejar de mejorar.
Sacar partido a sistemas de Inteligencia Artificial en telemarketing es fácil, pero también laborioso. Requiere de dedicación para afinar los resultados, ¡aunque gran parte del trabajo lo realizan ellos mismos!
Desafíos y soluciones en la implementación
A pesar de que casi todo es positivo cuando se usa la inteligencia artificial en un call center, también pueden surgir ciertos contratiempos que es necesario saber cómo afrontar.
- Algunos empleados pueden mostrar reticencias a la hora de adoptar nuevas tecnologías, por eso es importante formarlos en su uso, para que sean conscientes de que la intención no es sustituirlos, sino disminuir su carga de trabajo y enriquecer sus interacciones con los clientes.
- Los bots pueden cometer errores, sobre todo en etapas iniciales del proceso en las que aún no han recibido todo el entrenamiento necesario, aunque esto queda solucionado tras los primeros meses de uso.
- La integración de la IA con algunos sistemas antiguos puede resultar complicada. Por eso es importante realizar una auditoría que permita elegir soluciones de IA 100% compatibles con ellos o bien plantear la opción de renovarlos.
- La privacidad de los datos siempre plantea ciertos riesgos, por eso hay que utilizar únicamente sistemas seguros y poner especial atención en cumplir con las normativas de protección de datos.
Ya sabes lo más básico para empezar a utilizar inteligencia artificial en tu call center, ¡para cualquier otra cosa, en ARBENTIA estamos siempre disponibles para ayudarte!
