a-Commerce, dropshipping y ventas éticas y personalizadas
El retail es un sector en continuo movimiento, motivado por los cambios en los ámbitos de los consumidores y la evolución tecnológica que ha sufrido en los últimos tiempos. Concretamente, este último año se han producido varios acontecimientos destacados en el sector retail como la caída de Toys R Us, la venta record de Ali Baba o las entregas eficaces de Amazon. A su vez, han ido surgiendo varias tendencias como los chatbots, la Inteligencia Artificial o la realidad virtual.
Para 2019 vamos a destacar tres tendencias: a-commerce, dropshipping y venta ética y personalizada. Estas pueden ayudarte a impulsar tu nuevo producto, servicio, campaña, experiencias, plataformas, modelos comerciales y mucho más. Si quieres conocer las nuevas tendencias de retail para el próximo año, continúa leyendo, ya que serán decisivas para el progreso del sector de ahora en adelante.
El a-Commerce comienza a ganar terreno al e-Commerce
El a-Commerce es un servicio de plataformas online de comercio automatizado por completo a través del cual los consumidores no se tienen que preocupar de comprar los productos que desean, sino que son pedidos, enviados y cobrados de forma automática. Este servicio, que está orientado a las compras periódicas de productos de consumo habitual, ofrece la posibilidad de programar las compras y predecirlas en base a los patrones de consumo.
La Inteligencia Artificial dará un mayor rendimiento a los comercios digitales mediante la optimización y gestión de procesos de logística, atención al cliente, pedidos, facturación y catálogo. Estos procesos de trabajo detectarán con antelación problemas y oportunidades, presentando los distintos cambios para los departamentos de comercio online.
El Dropshipping será la opción más demandada por los retailers
Dropshipping es un método de distribución minorista en el que una tienda no mantiene los productos que vende en stock. Cuando un comercio vende un producto, lo compra a un tercero (dropshipper) y lo envía directamente al cliente. Como resultado, el comerciante nunca ve o maneja el producto, es decir, no almacena ni posee inventario.
Retailers físicos y digitales optarán por esta opción para hacer frente a Amazon, el gigante americano. Estos desean ser más competitivos en las entregas y reducir los gastos de almacenaje y gestión, ya que para las tiendas es esencial poder ofrecer un servicio de entregas más rápido. También se pretende destinar a la estrategia de marketing el dinero que antes se destinaba a la gestión del stock.
En 2019, esta herramienta permitirá a los retailers disponer de recursos económicos para la captación de nuevos clientes y la fidelización de los actuales, y evitar así su huida a la competencia.
”Renunciar a la venta online, supone renunciar a dos mil millones de internautas que potencialmente podrían consumir tu marca y tus productos. No te pongas barreras donde no las hay”.
Las compras serán cada vez más éticas y personalizadas
Cómo y dónde son preguntas que ganan peso en el proceso de compra de los consumidores. En 2019 se hará visible la cuestión de la eliminación de materiales no reciclables en los procesos de producción de productos, ya que el grado de contaminación que generan y la aportación de las empresas a la sociedad será importante para conseguir que el consumidor decida realizar una compra. La ética se convertirá en punto de inflexión, ganando la misma importancia que el precio del producto.
Por otra parte, también se atisba una personalización de los puntos de venta. Para 2019, las estrategias de CRM van a cobrar especial importancia. Ser capaz de adaptar y personalizar las ofertas a cada cliente provocará un aumento en la recurrencia de compra y en la cesta media.
¿Te imaginas disponer de una tienda abierta las 24 horas del día, los 365 días del año y accesible para todos los internautas del planeta?, ¿y si además está integrada con tu BackOffice financiero, tu software de gestión de clientes o CRM y tu plataforma de comercio electrónico? Si tienes un negocio que funciona, pero quieres impulsarlo y ampliar tu mercado, o si necesitas alcanzar nuevos segmentos de clientes y asentar las bases de crecimiento, ARBENTIA es tu partner de confianza.
