6 estrategias para mejorar la gestión comercial en tu empresa

Sacar más partido a la gestión comercial de una empresa puede suponer una mejora significativa para sus resultados, pero para que esto ocurra es necesario saber cómo hacerlo. Por eso, hemos elaborado una breve guía que te permitirá sacar el máximo provecho a la gestión comercial de tu empresa a través de una serie de estrategias para que tu negocio crezca de manera exponencial.

La gestión comercial es el conjunto de estrategias y procesos que una empresa lleva a cabo con el fin de promocionar y vender sus productos o servicios. Esta función, por tanto, sirve para conectar a la compañía con sus clientes y con el mercado en el que desarrolla su actividad e influye sobre distintos aspectos.

Por ejemplo, la gestión comercial de ventas se centra en desarrollar técnicas que permitan llevar el producto al cliente final, mientras que la relación entre gestión comercial y logística tiene sentido porque sirve para coordinar esfuerzos que garanticen la entrega eficiente de productos. En cuanto al porqué están conectados la gestión comercial y el marketing, es sencillo: ambas, en conjunto, permiten analizar el entorno y orientar las estrategias de marketing hacia la consecución de los objetivos establecidos.

Y si nos centramos en los beneficios, ¿cuáles son los de una gestión comercial bien planificada e implementada?

• Aumento de las ventas.
• Mejora en la eficiencia del trabajo.
• Mayor satisfacción del cliente.
• Diferenciación en el mercado.
• Incremento de la rentabilidad.
• Posibilidad de acceder a nuevos segmentos de mercado.

Lo más importante a la hora de mejorar la gestión comercial en tu empresa no es usar un software especializado, sino encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades para desarrollar las estrategias más apropiadas. ¡Sigue estos pasos para asegurarte de acertar con tu elección!

1. Analizar tus procesos comerciales, identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (DAFO).
2. Definir objetivos claros, medibles e, importante, que sean alcanzables.
3. Identificar y clasificar a tus clientes potenciales.
4. Crear ofertas que satisfagan las necesidades de tus segmentos de mercado.
5. Elegir qué canales de distribución usar para llegar a tus clientes de la forma más efectiva posible.
6. Diseñar campañas que comuniquen tus propuestas de valor de la forma más eficaz posible.

Uno de los primeros pasos a tener en cuenta es digitalizar la gestión comercial ya que ofrece ventajas que te vendrán de maravilla.

• La automatización de tareas abarata costes y permite dedicar más tiempo a las tareas especializadas que realmente importan.
• El acceso a datos en tiempo real hace que resulte más sencillo tomar decisiones acertadas.
• Supone una gran mejora en la comunicación y en la colaboración interna.

¿Y cómo alcanzar estos objetivos? Estas herramientas de Microsoft te lo pondrán muy fácil:

Implementar estas herramientas puede cambiar por completo la forma en que tu empresa gestiona sus procesos comerciales, ¡no esperes más para ponerlas a prueba!

Para conocer a tus clientes, es esencial contactar e interactuar con ellos en el momento y lugar adecuados, utilizando los métodos que prefieran. El uso de soluciones de software como Dynamics 365 Sales, ayuda a los vendedores a acortar el ciclo de ventas y atraer los clientes adecuados, a mantenerse enfocados y maximizar su productividad. Además, el CRM de Microsoft permite priorizar las actividades de ventas mediante inteligencia artificial y puntuación predictiva, ayudando a los vendedores a concentrarse en tareas claras y alcanzables.

La comunicación efectiva también juega un papel crucial. Gracias a la comunicación multicanal integrada y el uso de inteligencia de conversación impulsada por IA, los vendedores pueden detectar las emociones y prioridades del cliente, mejorando la empatía en las llamadas. La colaboración virtual coordinada y la incorporación de información de encuestas de Dynamics 365 Customer Voice también son fundamentales para mejorar el compromiso de ventas y ver el punto de vista del cliente.

Ventas y servicio al cliente son dos áreas que van de la mano. Un vendedor debe ofrecer una buena atención y servicio al cliente si quiere convertir a ese cliente potencial en un cliente para su marca. Además, los consumidores buscan cada vez más empresas que les traten de una manera diferente y puedan sentirse especiales y únicos.

Dynamics 365 Customer Service es la plataforma que facilita al equipo de servicio al cliente la comunicación con estos, ofreciéndoles una atención de calidad y altamente personalizada. Copilot ofrece la capacidad de resolver los casos de una manera más efectiva y satisfactoria tanto para el usuario como para el agente, mientras que los primeros ven como sus problemas se resuelven en cuestión de pocos minutos, los segundos aumentan su productividad pudiendo resolver un mayor número de casos en menos tiempo.

Para aumentar la productividad de los vendedores, es esencial capturar automáticamente las tareas e integrar los procesos de ventas con el marketing. Minimizar las tareas rutinarias es un primer paso importante, ya que permite obtener sugerencias para crear automáticamente nuevos registros, como contactos, reuniones y tareas, lo que ayuda a los vendedores a concentrarse en actividades más estratégicas y menos repetitivas.

Automatizar los procesos de ventas y marketing también es crucial para optimizar la eficiencia y el retorno de inversión (ROI) del marketing, así como para mejorar la transferencia de clientes potenciales. Dynamics 365 Customer Insights – Journeys conecta estos procesos en una plataforma común que facilita el trabajo sin problemas con aplicaciones diarias como Outlook, donde los datos de ventas contextuales aparecen directamente en las aplicaciones de productividad. Además, administrar la canalización en un solo espacio de trabajo intuitivo y personalizado permite a los vendedores ver ofertas, obtener contexto y actuar rápidamente, mejorando así la productividad y la colaboración integrada con las distintas aplicaciones de Microsoft 365 (antes Office 365).

Para colaborar sin problemas con los clientes, es esencial obtener visibilidad de los datos correctos y comunicarse de manera eficiente utilizando Microsoft Teams. Acceder a información y datos de clientes en Microsoft Teams permite a los equipos de ventas colaborar productivamente, asegurando que todos los miembros del equipo tengan la información necesaria para tomar decisiones informadas. La integración de Microsoft Teams con Dynamics 365 facilita esta colaboración, proporcionando una experiencia unificada y mejorada.

Además, la comunicación en contexto es clave para una colaboración efectiva. Utilizar chats de Microsoft Teams incrustados en Dynamics 365 permite la colaboración en tiempo real dentro del equipo de ventas, mejorando la eficiencia y la coordinación. Esta funcionalidad asegura que los vendedores puedan comunicarse y compartir información relevante de manera rápida y sencilla, optimizando así el proceso de ventas y la interacción con los clientes.

Para adaptarse a los cambios rápidos, es crucial obtener información avanzada sobre las proyecciones de ingresos, el rendimiento y las acciones diarias, y planificar mejor. Aumentar la precisión de las previsiones es posible aprovechando la IA integrada para mejorar las previsiones enviadas por los vendedores. Además, obtener visibilidad en tiempo real del rendimiento de las ventas mediante paneles e informes interactivos permite realizar un seguimiento del rendimiento, tomar decisiones basadas en datos y ofrecer una formación más eficaz.

Diseñar procesos a medida basados en prácticas recomendadas también es esencial. Esto incluye crear una secuencia de actividades y conectar la secuencia con los clientes potenciales y las oportunidades en la cola de trabajo de un vendedor. Adaptar la IA a las necesidades únicas de la empresa utilizando herramientas sin código permite diseñar e implementar rápidamente recomendaciones de las siguientes mejores acciones. Además, crear aplicaciones personalizadas con Microsoft Power Platform, incluyendo Power Apps y Power Automate, facilita la optimización de la generación de ingresos mediante la orquestación de flujos de trabajo personalizados.

Nuestros años de experiencia ayudando a empresas a mejorar su gestión comercial nos han permitido ser parte activa de su transformación digital y su mejora de resultados. Muchas empresas han confiado en ARBENTIA para digitalizar sus negocios, y contamos con un amplio catálogo de clientes que han mejorado sus procesos y son un ejemplo de gestión comercial exitosa.

Para aplicar estas estrategias en tu empresa, es importante analizar tus procesos actuales y definir qué áreas se beneficiarían de una mayor integración y automatización. ¡Y, en ARBENTIA podemos ayudarte a hacerlo!

Las soluciones de Microsoft, como Dynamics 365, ofrecen aplicaciones empresariales que pueden personalizarse para satisfacer las necesidades específicas de tu empresa.

Contar con las herramientas adecuadas y con un soporte especializado es la base de una implementación exitosa. Por eso, desde ARBENTIA te proporcionamos todo lo que necesitas para empezar a funcionar en el ecosistema de Microsoft Dynamics 365. Déjanos mostrarte cómo podemos adaptarlo a las particularidades de tu negocio, ¡y todas las ventajas a las que puede darte acceso!