Descubre por qué elegir Microsoft Dynamics 365 CRM sobre Salesforce
Un sólido sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) es una de las piedras angulares de competitividad empresarial, pero hoy en día, los sistemas de CRM abundan en el mercado. Aunque la mayoría de ellos, ofrecen como funcionalidad estándar la gestión de oportunidades y campañas; hay mucho que considerar cuando se trata de qué solución es mejor para tu organización y tus empleados.
Hay algunas cosas que es necesario priorizar para hacer el proceso más rápido y fácil, como la funcionalidad nativa, la flexibilidad de despliegue, las capacidades de integración y la experiencia del usuario y la eficiencia que traerá a los procesos de negocio de tu negocio. Por ello, hoy en el blog de ARBENTIA vamos a resaltar sobre el resto a Microsoft Dynamics 365 Sales y Salesforce, estableciendo una comparativa entre ambos.
1. Integración con el ecosistema de tecnologías de Microsoft
Microsoft ha construido una visión de procesos de negocio simplificados y aplicaciones integradas con el resto de las aplicaciones empresariales en la nube. Con aparición de Microsoft Dynamics 365, la compañía ha logrado su objetivo de contar con una plataforma simplificada para administrar, integrar y ejecutar todas sus aplicaciones, en todos sus dispositivos.
Dynamics 365 introduce un modelo de datos común en Microsoft 365, CRM, ERP (Microsoft Dynamics 365 Business Central) y más, para permitir una verdadera integración, procesos de negocio sin fisuras y una administración de TI simplificada.
Microsoft cuenta con un sistema de seguridad robusto que cubre todos sus servicios en la nube incluyendo el centro de datos físico, la conectividad de redes, la plataforma de alojamiento y el acceso de los usuarios y administradores.
2. Desarrollo más simple y mayor flexibilidad
Tu negocio no es estático, así que tampoco lo debe ser tu tecnología. La capacidad de personalizar y desarrollar tu plataforma debe ser una consideración clave al elegir entre Dynamics y Salesforce.
A diferencia de Salesforce, Dynamics 365 sólo se basa en lenguajes de programación ampliamente utilizados (.Net, C #, etc.). Esto significa que es más fácil ajustar tu plataforma, ya que tiene un grupo más amplio de desarrolladores a los que puede recurrir ya sea dentro de la empresa o a través de la extensa red de socios de Microsoft.
3. Disponibilidad en cloud
Mientras que el CRM de Salesforce solo está disponible en la nube, lo que ello conlleva que el usuario siempre deba estar conectado a internet para acceder a los datos de sus clientes, Microsoft ofrece distintas opciones: despliegue en cloud, con acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento siempre y cuando se esté conectado a la red; On-Premise, implementación en local y acceso desde el lugar de trabajo o donde se encuentren los servidores y despliegue híbrido, utiliza las infraestructuras ya disponibles en la organización e implementa Microsoft Dynamics 365 Sales.
Además, Microsoft apuesta por la innovación continua y dos veces años, en sus conocidas Release Wave, actualiza de manera automática las funcionalidades y diferentes aspectos de cada una de las herramientas de Dynamics 365
4. Preparados para el futuro
Automatización, Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático y la analítica predictiva para construir mejores modelos de comportamiento y necesidades de los clientes. Microsoft está a la vanguardia de estas tecnologías y está invirtiendo en ellas para incorporarlas a sus soluciones con un enfoque clave en el desarrollo futuro.
Salesforce se dio cuenta de esto recientemente y se lanzó a una serie de compras de empresas de nueva creación. Pero en términos de inversión y presupuesto anual, no pueden competir.
| Dynamics 365 Sales | Salesforce | |
|---|---|---|
| Funcionalidades básicas | Administración de ventas, servicio al cliente, marketing y gestión financiera | Administración de ventas, servicio al cliente, marketing y e-commerce |
| Integraciones | Integración con todas las aplicaciones de Microsoft y de terceros | Integración con AppExchange y con aplicaciones de terceros |
| Interfaz de usuario | Interfaz moderna y familiar | Interfaz fácil de usar y adaptable |
| Personalización | Personalización avanzada con Dynamics 365 y Power Platform | Diferentes opciones de personalización con AppExchange |
| Seguridad | Cumplimiento con GDPR, HIPAA, diversas certificaciones de seguridad. Respaldada por Microsoft Azure | Cumplimiento con GDPR, HIPAA y diversas certificaciones de seguridad |
| Soporte | Soporte de Microsoft | Soporte de Salesforce |
| Movilidad | Disponible en PC, smartphone y Tablet, IOs y Android | Disponible en PC, smartphone y Tablet, IOs y Android |
| Automatización de marketing | Dynamics 365 Insights – Journey e integración con LinkedIn | Pardot y Marketing Cloud |
| Gestión de relación con clientes | Dynamics 365 Customer Service e integración con Microsoft Teams | Service Cloud e integración con Slack |
| Funcionalidades de inteligencia artificial | AI Builder, Customer Insights, Power Virtual Agents | Einstein AI, Analytics Cloud |
| Analítica y reportes | Informes avanzados al estar integrado con Power BI | Informes avanzados con Einstein Analytics |
| Herramientas de desarrollo | Power Apps, Power Automate | Lightning Platform, Apex |
| Escalabilidad | PYMEs y grandes empresas | PYMEs y grandes empresas |
| Capacidades offline | Acceso offline limitado con sincronización automática | Acceso offline robusto con Salesforce Mobile |
Tras esta comparativa y basándonos en el reciente informe de Forrester Wave, Microsoft Dynamics 365 se posiciona como el mejor software CRM líder en el mercado. Aunque ambos tienen una base dominante de suscriptores y, con cada nueva versión, tratan de diferenciarse en el mercado; Microsoft Dynamics ha crecido de forma considerable en los últimos años gracias a su fácil uso y a sus integraciones nativas con todo lo relacionado a Microsoft.
