Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Dynamics 365 Customer Voice es la solución que permite recopilar y analizar los datos obtenidos a través de encuestas personalizadas en tiempo real y en todos los canales, permitiendo a tu organización crear mejores experiencias para los clientes.

Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

¿Qué es Dynamics 365 Customer Voice?

Para comprender a los clientes, hay que empezar por captar los datos correctos en el lugar y el momento adecuados. Dynamics 365 Customer Voice permite recopilar comentarios en todos los canales, desde el correo electrónico hasta la web, pasando por los SMS y los códigos QR.

Con las encuestas de Microsoft Dynamics 365 Customer Voice podrás personalizar las interacciones, fomentando una cultura centrada en el cliente con análisis de datos simplificados. De esta forma, podrás impulsar oportunidades empresariales supervisando las opiniones de los clientes

Funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

Plantillas de encuestas personalizas en Customer Voice

Escucha activa

Encuestas personalizadas

Ofrezca encuestas atractivas con plantillas listas para usar que incluyan grupos de preguntas, flujos de trabajo y personalizaciones de marca, como colores, imágenes y distintos formatos de texto.

Canales de interacción

Ponte en contacto con tu público deseado con las encuestas de Customer Voice a través de correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto, códigos QR, Internet y dispositivos móviles.

Optimiza el alcance de tus encuestas

Determina los momentos y ubicaciones para enviar encuestas a lo largo del viaje del cliente usando la automatización de Microsoft Power Platform (Power Apps y Power Automate).

Obtén información de valor

Datos, métricas, KPIs

Genere las métricas clave para tu empresa, como Net Promoter Score, la satisfacción de tus clientes a lo largo del tiempo, etc.

Datos unificados

Visualice los conocimientos en el panel de perfil del cliente, creado con Power BI, para evaluar el impacto y la percepción. Comparte toda la información de los  en una vista integral utilizando Customer Insights con Dynamics 365 Customer Voice.

Comparte conocimiento

Integre comentarios en sus aplicaciones empresariales (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service y Customer Insights) para alinear los conocimientos y las decisiones.
Chat Conversacional con Microsoft Dynamcis 365 Contact Center
Informes Power BI en Customer Voice

Decisiones proactivas basadas en IA

Toma acción

Identifica de forma inteligente las oportunidades de mejora necesarias para lograr una interacción eficaz en todos los puntos de contacto con tu público.

Predice futuras interacciones

Configura alertas en tus procesos de negocio para recibir avisos automáticos y predecir cuándo los clientes necesitan atención.

IA con Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice permite mejorar la experiencia gracias a la Inteligencia Artifiical con Copilot para Dynamics 365

logo de Microsoft

¿Por qué confiar en tecnología Microsoft para elaborar encuestas con Customer Voice?

Disponible en todos los dispositivos

Accede a la información comercial desde cualquier lugar y en cualquier momento, ya sea desde tu PC, smartphone o Tablet, al tiempo que garantizas que los datos estén siempre actualizados.

Integración completa

Conéctate de forma nativa con otras soluciones de Microsoft o de terceros y toma decisiones informadas al tener una vista completa y unificada de las ventas.

Despliegue en la nube

Aprovecha las ventajas de la nube al eliminar la necesidad de depender de costosas infraestructuras y migraciones complicadas, mantén siempre la última versión del software actualizada y benefíciate de todo el potencial de la IA.

Funcionalidades de Microsoft Dynamics 365 Customer Voice por departamentos

Recursos Humanos (RRHH)

Customer Voice, como parte de Microsoft Dynamics 365, ofrece una herramienta valiosa para el departamento de RRHH. Mediante encuestas de satisfacción de empleados, se puede recopilar información sobre la experiencia laboral, el ambiente de trabajo y la satisfacción general. Además, la medición del compromiso permite tomar medidas proactivas para mejorar la retención y la satisfacción de los empleados.

Desde la perspectiva del marketing, Customer Voice es una herramienta esencial. Permite recopilar opiniones directas de los clientes sobre productos, servicios y campañas de marketing. Además, al segmentar la audiencia según preferencias y comportamientos, se logra una personalización más efectiva en las estrategias de marketing.

Para el equipo comercial, Customer Voice proporciona una ventaja competitiva. Al recopilar retroalimentación de clientes potenciales, el equipo puede adaptar su enfoque y mejorar las conversiones. Además, el seguimiento continuo de la satisfacción del cliente ayuda a mantener relaciones sólidas con los clientes existentes y a identificar oportunidades de mejora.

Customer Voice permite recopilar comentarios inmediatamente en diferentes canales con encuestas personalizadas. Esto ayuda a realizar un seguimiento continuo de la percepción de los clientes sobre los servicios y productos, lo que mejora la calidad del servicio al cliente

Al conocer las opiniones de los clientes, el equipo de desarrollo puede tomar decisiones informadas sobre mejoras, nuevas características y lanzamientos de productos.

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Somos partner de Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

ARBENTIA es una compañía internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información, y partner de Microsoft, experto en tecnologías Microsoft Dynamics 365. Gracias a ser una solución escalable y fácil de usar, la plataforma de Microsoft Dynamics 365 Customer Voice, ayudamos a las empresas a obtener información de valor de su público deseado.

  • Tenemos oficinas en Madrid, Galicia, Islas Canarias, Cantabria, País Vasco y Navarra

  • Somos partner certificado de Microsoft y contamos con la especialización avanzada en Dynamics 365 Sales, lo que demuestra nuestro compromiso con la excelencia en el campo de la atención al cliente a través de las encuestas de Customer Voice

  • Contamos con un equipo de más de 150 personas apasionadas por la tecnología

  • Acumulamos más de 20 años de experiencia en el ámbito de la consultoría de negocios

  • Somos especialistas en obtener el mejor conocimiento de tu público objetivo

  • Nuestra organización se construye en torno a cada empresa y sus necesidades

Preguntas más frecuentes sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Voice

Customer Voice permite la captura rápida de datos del público deseado, genera conocimientos profundos a partir de datos sin procesar y se integra estrechamente con aplicaciones empresariales como Dynamics 365 Customer Service y Marketing. Además, ofrece características de encuestas personalizadas.

Customer Voice se integra en sitios de comercio electrónico, aplicaciones de línea de negocio y proporciona datos en tiempo real en registros de clientes. Además, permite la automatización del envío de encuestas durante el recorrido del cliente.

Con Microsoft Power BI, los usuarios pueden crear informes de visualización con la personalización de marca y los KPI de cualquier organización, y entregar información y análisis que permitan a los equipos tomar decisiones estratégicas y viables basándose en los datos proporcionados. Se puede crear y compartir entre equipos informes y paneles de información con seguridad de datos y restricciones aplicables según sea necesario. Los datos de Dynamics 365 Customer Voice se almacenan en Microsoft Dataverse, lo que hace que conectarse a la base de datos y trabajar con las diferentes tablas sea un proceso sencillo.

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