Como cada año, Microsoft presenta la segunda oleada de actualizaciones de las aplicaciones de Dynamics 365 y de Power Platform que se liberarán entre octubre de este año y marzo de 2025. El proveedor de tecnología revisa y actualiza las herramientas que utilizan cada día millones de usuarios para garantizar una buena experiencia de uso, satisfacer sus necesidades y aplicar nuevas tendencias y tecnologías, como es el caso de la inteligencia artificial y Copilot.
Aumentar la productividad y la eficiencia de los equipos es uno de los principales objetivos de estas actualizaciones y por ello, desde ARBENTIA te mostramos cuáles son las nuevas características de este segundo lanzamiento del año para las soluciones de Dynamics 365 y Power Platform.
Novedades en Microsoft Dynamics 365
Además de presentar las actualizaciones de Dynamics 365 Business Central, Microsoft comparte las novedades que incluyen el resto de las plataformas de Dynamics 365.
Dynamics 365 Sales
La aplicación para ventas realiza mejoras en la comprensión del cliente y el aumento de las ventas a través de datos, inteligencia y experiencias fáciles de usar. Además, realiza grandes actualizaciones en Copilot introduciendo el lenguaje natural para que los usuarios puedan obtener resúmenes de la información almacenada en la plataforma. Se ha creado una nueva página de inicio del asistente de inteligencia artificial a pantalla completa con información y acciones específicas en cuanto a los diferentes roles y se ha utilizado la inteligencia artificial para encontrar clientes potenciales.
Microsoft Copilot for Sales
Como en la anterior wave, Microsoft Copilot for Sales continúa mejorando las capacidades de la inteligencia artificial generativa para mejorar las capacidades de Microsoft 365 con flujos de datos, datos y acciones específicas de ventas que enriquecerán las funciones de los comerciales. Todas estas mejoras se reflejan en crear clientes potenciales, integrar Copilot en Microsoft 365 de una manera óptima y en que los vendedores puedan hacer preguntas relacionadas con el CRM a Copilot.
Dynamics 365 Customer Service
La nueva versión de Dynamics 365 Customer Service realiza mejoras en Copilot como obtener indicaciones proactivas, acceder a datos de sistemas externos de forma segura con complementos, mejoras en el correo electrónico y enrutamiento integrado en IA con el objetivo de que los agentes trabajen con una mayor eficiencia.
Microsoft Copilot for Service
Copilot para Customer Service ya se encuentra en la plataforma para mejorar la experiencia de usuario de los agentes. Las nuevas características del asistente de IA se integran en Outlook, Teams, Microsoft 365 Chat y en CRM de terceros.
Dynamics 365 Field Service
A través de potenciar la transformación digital y los nuevos modelos de negocio, Dynamics 365 Field Service busca ser una plataforma proactiva y predictiva. Para ello, se actualizan características de Copilot para que los trabajadores puedan recuperar información importante y realizar llamadas de asistencia en remoto de realidad mixta dentro de Teams. Además, pueden crear, actualizar y administrar órdenes de trabajo de manera sencilla en web, Outlook y Teams.
Dynamics 365 Customer Insights – Journey
La inteligencia artificial se incorpora a Customer Insights – Journeys para revolucionar la manera en la que trabajan los profesionales del marketing aumentando su productividad. Con esta revisión existe un mayor control y flexibilidad en los recorridos y una mejor administración de los formularios.
Dynamics 365 Customer Insights – Data
Customer Insights se divide en dos plataformas: Customer Insights – Journey, destinada a las actividades de marketing, y Customer Insights – Data, desarrollada para unificar y gestionar de una mejor manera los datos de las compañías.
En esta wave 2, Microsoft permite mejorar la integración de datos utilizando Dataverse y Fabric, conectar los datos en OneLake con Customer Insights, acelerar la obtención de información con datos en formato Data Lake, aumentar el control al vincular datos en Dataverse y generar información fluida a partir de la información de interacción de marketing.
Dynamics 365 Contact Center
Una de las herramientas más recientes lanzadas por Microsoft también se incluye en la segunda ola de novedades de este 2024. Esta actualización incorpora funciones para operaciones de voz, mensajería, Copilot, enrutamiento con IA y centro de contacto, además de soporte inmediato para CRM adicionales.
Consulta la siguiente guía para obtener más información en detalle de todas y cada una de las aplicaciones que conforman la suit de Dynamics 365:
Novedades en Microsoft Power Platform
Microsoft Power Platform permite a las empresas generar datos, analizarlos y trabajar con ellos para sacar las mejores conclusiones que se traducen en una mejor toma de decisiones y desarrollo de mejores estrategias de negocio. Conoce las novedades de Power BI, Power Apps, Power Pages, Power Automate y Microsoft Copilot Studio para esta segunda wave de 2024.
Power BI
La primera novedad de Power BI es la mudanza a Microsoft Fabric, la plataforma de análisis de datos basada en inteligencia artificial. Este cambio permite que todos los niveles de la organización puedan tomar decisiones seguras a cualquier escala, mejorando así las experiencias de Copilot y continuar satisfaciendo las demandas de los clientes.
Power Apps
Copilot sigue experimentando cambios y actualizaciones en Power Apps. El asistente de IA ayuda y guía a los usuarios en la creación de aplicaciones más complejas y ricas en funcionalidades. Esto se logrará con una supervisión, control y gobernanza excepcionales para los administradores, asegurando que las organizaciones puedan adoptar la creación de aplicaciones con poco código y la transformación impulsada por IA a gran escala.
Power Pages
La plataforma de creación de páginas web permite a los usuarios y desarrolladores crear sitios web inteligentes más rápido transformando la forma de interactuar con empleados, clientes y partners.
Power Automate
Power Automate sigue trabajando para simplificar la creación de flujos mediante el uso de lenguaje natural y capacidades de IA generativa multimodal tanto en flujos de nube como de escritorio. Esto permitirá resolver problemas de ejecución y gestionar el patrimonio de automatización con una visión integral. Además, las mejoras en la minería de procesos, junto con la integración de Microsoft 365 y las continuas mejoras de escalado, harán que sea más fácil que nunca para los nuevos usuarios comenzar y escalar sus automatizaciones.
Microsoft Copilot Studio
En esta nueva versión de Microsoft Copilot Studio (antes Power Virtual Agents) se mejoran las capacidades de Copilot y el soporte IVR con Dynamics Customer Service. Se han revisado las capacidades de gestión del ciclo de vida del software con importación/exportación a nivel de tema y RBAC y las funcionalidades de gobernanza y administración. Además, su disponibilidad se amplía a EAU y Alemania.